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構建豐富旅購業態場景 數字化視野助力中免集團業務發展

TOM    2021-10-07 19:00

自2020年7月1日實施離島免税新政,海南免税市場風生水起,“旅遊+免税”成為海南新的熱點標籤。新政將具備離島資質旅客的免税額從每人每年3萬人民幣提升至10萬,同時拓展了包括手機在內七個品類。受益於國內新冠疫情有效控制,國內旅遊加快復甦,“去海南免税購物”成為很多內陸旅客前往海南的主要目的之一。

據海口海關統計,今年10月1日,海口海關共監管離島免税購物金額1.71億元,同比增長122%。海南購物熱度的提升、購物需求的增長,也對中免集團等海南零售商的綜合運營能力提出了新的機遇與挑戰。除了完善線下實體店的接待能力外,數字化領域發展,提升線上業務能力也是旅遊零售業的大發展方向之一。

中免集團是中國旅遊零售行業的龍頭企業,2020年一躍成為國際旅遊零售全行業銷售額排名第一的免税集團。除北京、上海、廣州等重要國際口岸之外,在海南自貿港也有重要佈局,設有三亞國際免税城、三亞鳳凰機場免税店、海口日月廣場免税店、海口美蘭機場免税店、瓊海博鰲免税店總計5家實體免税店。

構建豐富旅購業態場景 數字化視野助力中免集團業務發展

線下佈局外,中免集團同時也是國內最早開始數字化佈局的旅遊零售企業,很早便開始佈局海南免税的線上化業務,推出線上預訂平台“cdf海南免税”,旅客在前往海南之前便可通過線上平台下單,離島時在機場、碼頭或火車站提貨。經過多年持續升級完善,當前旅客可藉助APP、微信小程序、手機瀏覽器以及電腦端等多維度用户終端訪問“cdf海南免税”,極大地方便了旅客。

為了豐富旅客使用場景,推動海南離島免税發展,在新政頒佈後,中免集團還推出了線上新服務:“cdf會員購海南”,以滿足旅客在離島後繼續購買商品的需求。這一舉措覆蓋了海南旅客“行前+行中+行後”的購物場景,提供了全方位的購物體驗。

“太方便了!”一位自吉林前往三亞的旅客對免税視野表示,“來海南之前,我就在家裏把想買的商品都下了單,然後再去店裏看看有什麼還想買的其他商品”。充足的購物時間、方便的購物體驗,是這位旅客選擇“cdf海南免税”線上預定的主要原因,“隨時隨地都能看,坐車的時候,臨睡前躺牀上都能看”。三亞國際免税城琳琅滿目的商品、濃厚的購物氛圍,則是上述旅客此次前往線下實體店的主要原因。線上+線下充分滿足了旅客的購物需求。

“直播是我最願意看的內容,中免經常在線上做直播,有產品介紹、有優惠,還經常有抽獎活動。”另一位來自成都的旅客對免税視野提到,“cdf會員購海南的內容挺豐富的,這也是一個閨蜜推薦給我的”。

構建豐富旅購業態場景 數字化視野助力中免集團業務發展

關於疫情如何加快了中免集團在數字化領域的努力,以及中免集團線上化發展佈局,免税視野採訪了中免集團。中免集團相關人士給予了充分的解答,“我相信,數字化領域,也就是線上業務一定是旅遊零售業未來的大發展方向。之所以有這樣的判斷,是因為一方面是科技發展技術進步,另一方面是現代人生活節奏越來越快。沒有時間在線下購物的人會將購物的行為轉移至線上,線上購物佔比越來越高。”

“在此背景下,中免集團從2020年以來就在探索新零售消費習慣下的免税服務創新,進一步打通線上線下,圍繞‘行前、行中、行後’為消費者提供全方位購物服務,不斷提升客户體驗。從我們2020年的銷售情況來分析線上線下零售演變的過程,我們看到線上業務的發展高於我們去年年初的預期,未來全球逐步恢復正常運轉後,我們預計線上業務將繼續大力發展,成為線下業務的有益補充。”該相關人士提到。

構建豐富旅購業態場景 數字化視野助力中免集團業務發展

免税業自1947年誕生以來,服務場景從機場到市區店,再到互聯網,免税業務場景不斷拓展。隨着互聯網的發展與用户線上消費習慣的養成,數字化是旅遊零售行業的必然發展趨勢,也將是未來全球旅遊零售行業的焦點。

 

責任編輯: WY-BD

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人家也是有底線的啦~
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